3 عبارات شائعة يجب تجنبها لتواصل أفضل مع الأشخاص
تتطلب التجارب، مثل تقديم العروض في اجتماع، أو طرح فكرة جديدة أمام مديرك ممارسة مهارات الاتصال الفعّالة. لتوصيل وجهة نظرك بطريقة موجزة ومؤثرة، هناك بعض العبارات التي يجب عليك تجنبها، وفقاً لمات أبراهامز، المحاضر وخبير الاتصالات في جامعة ستانفورد.
إليكم 3 عبارات يجب تجنبها:
1- «أشعر دائماً بالتوتر الشديد عندما أتحدث»
يقول أبراهامز: «يعتقد كثير من الناس أن التعبير عن التوتر عند التحدث سوف يجذب التعاطف، ولكن كل ما تفعله هو الإشارة إلى عصبيتك». إذا لم تكشف عن أنك تواجه مشكلة في التحدث أمام الجمهور، فقد لا يلاحظ الناس ذلك.
2- «كثيراً ما أشعر…»
أنت تريد استخدام لغة شاملة عند مخاطبة مجموعات كبيرة، وقد تبدو عبارات «أنا» حصرية. بدلاً من القول: «أجد هذا السيناريو صعباً»، يمكنك أن تقول: «جميعنا يعلم أن هذا السيناريو يمكن أن يكون صعباً».
3- المختصرات والمصطلحات
يقول أبراهامز: «نريد تجنب أي كلمات مربكة، سواء كانت تقنية أو علمية أو مالية. إحدى الطرق التي نستبعد بها الأشخاص هي استخدام لغة لا يفهمونها».
على سبيل المثال، إذا كنت تتحدث عن الدخل الأساسي الشامل، فلا تقل «UBI». حتى لو كنت تشعر أن ما يرمز إليه هذا الاختصار معروف للجميع، فقد تفقد بعضاً من جمهورك الذي لا يعرفه. يعاني كثير منا من التحيز المعرفي المعروف باسم «لعنة المعرفة»، أو افتراض أن الآخرين لديهم معلومات متاحة لهم مثلنا، أو لديهم خلفية مماثلة. يقول أبراهامز: «عندما نعاني من لعنة المعرفة، يصعب علينا إخراج أنفسنا منها. إن فهم أن الشخص أو الأشخاص الذين أمامك قد لا يمتلكون كل المعرفة التي لديك يمكن أن يجعلك أكثر مهارة في التواصل».
